​Políticas de Entrega

Envio e entrega de pedidos internacionais

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Região de Entrega:

Enviamos para todo o Brasil.

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Sobre o envio

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• As compras internacionais feitas através do modelo dropshipping podem levar de 7 a 21 dias para serem entregues. No entanto, o tempo de entrega pode ser maior devido à falta de agilidade da alfândega brasileira, uma situação que já experimentamos diversas vezes. Garantimos a entrega do produto, mas os atrasos podem ocorrer por fatores externos.

• A logística internacional é feita por um despachante da equipe da Santa Coffee, localizado na China. No armazém, as cargas são consolidadas e enviadas diretamente para o seu endereço no Brasil.

• Após a chegada no Brasil, o envio será realizado pelos Correios, e, infelizmente, não temos controle sobre o tempo de entrega nesse processo.

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Sobre o envio

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• Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito são autorizadas em até 24 horas, e as realizadas com boletos têm aprovação concretizada em até 72 horas. O processo de envio será iniciado somente após a confirmação do pagamento de sua compra.

• Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação. Quando o pedido for despachado, será enviada uma notificação com o número de rastreamento para que você possa acompanhar a mercadoria no site dos Correios.

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Sobre a entrega

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• Sedex: Entrega domiciliar em dias úteis, de segunda a sábado, em todos os municípios do Brasil. Serão realizadas 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso nas tentativas, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima por 7 dias corridos e, após esse prazo, será devolvida ao remetente.

• PAC: Entrega domiciliar em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Serão realizadas 2 tentativas de entrega. Caso o pacote volte para a Santa Coffee, o frete de reenvio será cobrado ao cliente, pois os Correios cobrarão novamente o serviço.

• Áreas com restrição de entrega domiciliar: Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas áreas rurais, de difícil acesso ou de risco. Se a entrega não for possível, a encomenda será enviada para uma unidade dos Correios próxima ao endereço do destinatário, que deverá retirar o pacote em até 7 dias corridos.

Importante

1. O prazo de entrega pode ser afetado por questões da alfândega brasileira ou por falhas no processo dos Correios, que, em alguns casos, não enviam o aviso de chegada ao destinatário. Por isso, é importante rastrear o pedido periodicamente (o código de rastreamento será enviado por e-mail).

2. Verifique o prazo de guarda do objeto na unidade dos Correios, pois após esse prazo, o pacote será devolvido à Santa Coffee, e um novo frete será cobrado para o reenvio.